De cliënten van IMAGINE hebben de garantie dat er altijd een oogarts beschikbaar is. IMAGINE garandeert gratis nazorg en nabehandeling gedurende het eerste jaar. U komt dus niet voor financiële verrassingen te staan.

IMAGINE houdt zich aan de Wet op de Privacy. Dit betekent dat uw dossier uw eigendom is uw dossier door IMAGINE zal worden bewaard, u te allen tijde het dossier kunt inzien, u na afloop van de behandeling en de controles desgewenst een kopie van het dossier krijgt, uw dossier alleen toegankelijk is voor de oogartsen, de optometristen en de officemanager, uw medicijngegevens alleen na overleg met u worden doorgegeven aan de huisapotheker en dat uw persoonlijke gegevens niet aan derden worden verstrekt zonder uw toestemming.

IMAGINE is lid van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) en gecertificeerd onder het ZKN- keurmerk. Dit betekent dat wij met en volgens de strengste normen werken waardoor kwaliteit en cliëntveiligheid voortdurend onze bijzondere aandacht hebben. Mocht u onverhoopt toch opmerkingen hebben op het gebied van cliëntveiligheid dan nodigen wij u uit ons feedback te geven. U kan hiervoor onze directiesecretaris Jeannette van der Tak aanspreken of een e-mail sturen naar [email protected].

Ondanks de grote zorg die de medewerkers van IMAGINE besteden aan u en uw ogen, is het mogelijk dat u een klacht heeft. Bespreek deze klacht met de betrokken persoon. Mogelijk hebt u elkaar verkeerd begrepen. Komt u er samen niet uit, leg dan de klacht voor aan Mark Bunt, operationeel directeur van IMAGINE. Hij zal er alles aan doen de betreffende kwestie tot uw volle tevredenheid op te lossen.

Als u er niet uit komt met de interne klachtenafhandeling kunt u terecht bij de geschillencommissie van de ZKN (Zelfstandige Klinieken Nederland) waarbij IMAGINE is aangesloten. U kunt de ZKN tijdens kantooruren bereiken op (070) 310 53 80. Ook kunt u uw klacht per mail indienen op het volgende adres: [email protected]